这才是优秀的HR绝对的提问高手!

作者:admin | 分类:网球新闻 | 浏览:179 | 评论:

  在上个世界80年代的美国,有一个老板开了一个体育中心,专门教人打各种球。有一天网球班的教练给老板打电话说家里有事今天去不了了。

  这个教练说“我很愿意,但我不会打网球”,但这个老板迫于压力,硬是说服了他。

  他说“你不会没关系,你只要记住两点:第一,无论学员怎么要求,你都不要做示范动作你去跟学员讲,看到球来了,u乐平台客户端下载看准了再打。球没飞过来,没看准,不要打。”于是,这个教练就抱着这两个原则上课了。

  不做示范动作、不手把手教学员如何打球,也无训话和说教,而是通过一些简单的发问:

  “这个打的怎么样?”因为这个看到第一个学生打的时候,懂了一点点,所以大家说这个打的好多了。

  然后第三个上场,教练又问:“这个打的怎么样,比上两个好在哪里?为什么?”

  个好的教练,未必是自己要有超强的专业技能,更重要的是要善于鼓励人、引导人,通过正确地发问,让人自动自发地了解自己,从而激发人的潜能发挥。

  在职场上,我们会面临很多需要提问的状况,那如何判断你的提问是有效还是无效呢?一个很简单的方法就是,如果你的提问,不会引起对方的连续发问,算是合格。

  比如你安排下属一个事情:“小张,把这个方案给做了。”这就是一个无效的提问。

  如果小张回答“好的,领导,u乐平台客户端下载但我还有几个问题需要问您:“您说的是xx方案吗?是按照我上次和您沟通的思路进行?您想要达到的目标是xx?需要什么时间提交给您?”

  上面这个案例,如果管理者经常提出一些模糊的问题,无疑是在浪费彼此的时间。

  为了让对方在最短的时间里清晰理解你的意思,你可以这样说“小张,麻烦你明天下午6点前,按照昨天我们沟通的思路,把2019年绩效管理方案以书面的形式提交给我,我看过你的初稿之后我们再沟通细节。”

  立马明白你的意思,剩下的就是直接去执行,而不是一而再再而三的花费更多时间在确认你的需求上。

  包括我们在跨部门的沟通合作上,也经常会因为提问题的方式不对,而无法得到更好地配合。比如业务部门突然过来和你说“小李,赶紧给我招10个销售人员吧,要快!”。

  一个人在提问的时候,最不想听到对方说什么?是“say no”。所以,无论对方说什么,u乐平台客户端我们不要说不,即使你没有听明白。

  而是先回应、u乐平台客户端跟随他,就像服务客户,u乐登录网站不管对不对,我们先响应。然后一步步通过确认对方的需求,明了其意思后,再去引导,站在“利他”的角度去分析和思考他的这个问题,提出解决方案,这样对方自然会更容易接受。

  一个好的提问,是有层次的,就像金字塔。u乐平台客户端最底层是环境,u乐登录网站比如“什么时候,什么地点,发生了什么事情”。第二层是行为行为上面是能力能力上面是信念信念往上是身份再上面是系统

  这种提问的方式,可以帮助我们除了聚焦问题信息本身,同时要让自己脱离当下的环境,从更大更广的时间和空间以及视角来全面思考这个事情,会更宏观和有预测性。

  比如下属会和你说“这次业绩没达标,是因为市场环境不好,客户预算也有限”。

  或是有一个员工经常迟到,他说是因为离公司太远,需要一个多小时车程,你可以问“那有没有比你更远的同事呢,以及你也有很准时或提前来公司的时候啊”。所以,距离远也不是导致他迟到的主要原因。

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